الشروط والأحكام

1قبول الشروط

بإنشائك حساباً أو استخدامك للخدمة فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، وكذلك على سياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على أيٍّ منها فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2التعريفات

«EGY PAY» أو «نحن»: مقدّم الخدمة ومشغّل التطبيق والموقع.
«المستخدم» أو «أنت»: كل شخص يُنشئ حساباً أو يستخدم الخدمة.
«المحفظة»: الرصيد الإلكتروني المرتبط بحسابك والذي تُستخدم قيمته في سداد الخدمات والتحويلات.
«مزوّد الخدمة»: الجهة التي تقدّم الخدمة المدفوع لها (مثل شركات الكهرباء والمياه والغاز والاتصالات والجامعات والجهات الحكومية)، والشبكات الوسيطة التي نتعامل معها لتنفيذ السداد.
«العملية»: أي سداد أو تحويل أو شحن أو استرداد يتم من خلال الخدمة.

3الأهلية وإنشاء الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل، وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
يتم التسجيل برقم موبايل مصري يخصّك، ويجب أن تكون كل البيانات التي تقدّمها صحيحة وكاملة ومحدّثة.
لا يجوز إنشاء أكثر من حساب للشخص الواحد، أو إنشاء حساب باسم شخص آخر أو بالنيابة عنه دون تفويض قانوني.
يحق لنا طلب بيانات أو مستندات إضافية للتحقق من هويتك في أي وقت، وفقاً للمتطلبات القانونية والرقابية.

4أمان الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص، بما في ذلك موظفو EGY PAY الذين لن يطلبوها منك أبداً.
تُعتبر كل العمليات التي تتم من خلال حسابك بعد إدخال بيانات الدخول الصحيحة صادرةً منك.
قد نطلب منك تأكيد كلمة المرور قبل تنفيذ عمليات معينة (مثل المبالغ الكبيرة أو الدخول من جهاز جديد) لحمايتك.
يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك أو فقدان جهازك، وسنعمل على إيقاف العمليات وتأمين الحساب في أسرع وقت.
يمكنك مراجعة الأجهزة المسجّلة وإزالتها من صفحة «حسابي» في أي وقت.

5المحفظة والرصيد

يُستخدم رصيد المحفظة في سداد الخدمات والتحويلات داخل EGY PAY فقط.
رصيد المحفظة ليس وديعة بنكية ولا يستحق عنه أي فوائد أو عوائد.
يتم شحن المحفظة بالطرق المتاحة في التطبيق وقت الشحن، وقد تتغيّر هذه الطرق من وقت لآخر.
تخضع المحفظة لحدود يومية وحدود للعملية الواحدة تظهر لك عند التنفيذ، وقد تختلف الحدود حسب عمر الحساب ومستوى التحقق منه.
يحق لنا تجميد المحفظة مؤقتاً عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو مخالفة لهذه الشروط أو بناءً على طلب من جهة مختصة، مع إخطارك بذلك متى سمح القانون.

6سداد الفواتير والخدمات

أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تُدخلها (مثل رقم العداد أو رقم الموبايل أو كود العميل)، ولا تتحمّل EGY PAY مسؤولية السداد لحساب خاطئ بسبب بيانات أدخلتها بنفسك.
تُعرض عليك قيمة الفاتورة والرسوم والإجمالي قبل تأكيد الدفع، وتأكيدك يُعد موافقة نهائية على العملية.
يتم خصم قيمة العملية من محفظتك عند التأكيد، ثم يُرسل طلب السداد إلى مزوّد الخدمة.
إذا رفض مزوّد الخدمة العملية يُرد المبلغ كاملاً إلى محفظتك تلقائياً.
إذا لم يصلنا رد نهائي من مزوّد الخدمة (مثلاً بسبب انقطاع الاتصال) تظهر العملية «قيد التنفيذ» ويتم التحقق منها يدوياً، ولا تُرد أو تُعتمد قبل التأكد من حالتها الفعلية لدى المزوّد.
يصدر لكل عملية ناجحة إيصال إلكتروني يتضمن رقمها المرجعي، ويمكنك الاطلاع عليه في أي وقت من «العمليات».
كروت الشحن والأكواد الإلكترونية تُعتبر مُسلَّمة بمجرد ظهور الكود لك، ولا يمكن استرداد قيمتها بعد ذلك.
مواعيد ظهور السداد لدى مزوّد الخدمة تخضع لأنظمته الخاصة، وقد تستغرق بعض الخدمات وقتاً قبل أن ينعكس السداد لديه.

7التحويلات

يمكنك تحويل الرصيد إلى محفظة EGY PAY أخرى أو إلى محافظ الهاتف المحمول المتاحة في التطبيق.
تُعرض عليك بيانات المستلم والرسوم والإجمالي قبل التأكيد، وتقع عليك مسؤولية التأكد من صحة رقم المستلم.
التحويلات المكتملة إلى محفظة EGY PAY أخرى فورية ولا يمكن إلغاؤها، ولا نضمن استرداد تحويل تم لرقم خاطئ.
تخضع التحويلات لحدود يومية وحدود لعدد المستلمين للحد من الاحتيال.

8الرسوم والعمولات

تظهر رسوم كل خدمة بوضوح قبل تأكيد العملية، ولن يتم خصم أي رسوم لم تُعرض عليك.
يحق لنا تعديل الرسوم في أي وقت، ويسري التعديل على العمليات التالية لنشره فقط.

9نقاط المكافآت والكاش باك

قد تحصل على نقاط مكافآت أو كاش باك على بعض العمليات وفق القواعد المعلنة في التطبيق.
يمكن استبدال النقاط برصيد في المحفظة متى بلغت الحد الأدنى للاستبدال.
النقاط ليست نقوداً ولا يمكن تحويلها أو بيعها، ويحق لنا تعديل برنامج المكافآت أو إيقافه، كما يحق لنا إلغاء النقاط أو الكاش باك الناتجة عن عمليات مُستردّة أو مخالفة لهذه الشروط.
أكواد الخصم تخضع للشروط المعلنة لكل كود (المدة، الحد الأدنى، عدد مرات الاستخدام).

10مكافحة الاحتيال وغسل الأموال

نطبّق أنظمة آلية لمراقبة العمليات واكتشاف الأنماط غير المعتادة، وقد يؤدي ذلك إلى رفض عملية أو طلب تأكيد إضافي أو إيقاف العمليات مؤقتاً.
يحق لنا رفض أي عملية أو تعليق أي حساب عند الاشتباه في الاحتيال أو غسل الأموال أو تمويل الإرهاب، والإبلاغ عن ذلك للجهات المختصة وفقاً للقانون.
قد نطلب منك توضيح مصدر الأموال أو الغرض من العملية متى اقتضت المتطلبات القانونية ذلك.

11الاستخدام المحظور

يُحظر عليك استخدام الخدمة في:

أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو لسداد مقابل سلع أو خدمات محظورة.
انتحال شخصية الغير أو استخدام بيانات أو حسابات لا تخصك.
محاولة اختراق الأنظمة أو تعطيلها أو التحايل على حدود الأمان أو استخدام برامج آلية للوصول إلى الخدمة.
إعادة بيع الخدمة أو استخدامها لأغراض تجارية دون اتفاق مكتوب معنا.

12إيقاف الحساب وإغلاقه

يمكنك طلب إيقاف حسابك في أي وقت من صفحة «حسابي» أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
يحق لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو بناءً على طلب جهة مختصة.
عند إغلاق الحساب يُرد الرصيد المتبقي المستحق لك بعد خصم أي مبالغ مستحقة علينا أو محل نزاع، وذلك بعد التحقق من هويتك ووفق الإجراءات المعمول بها.

13حدود المسؤولية

نبذل أقصى جهد لإتاحة الخدمة بشكل مستمر وآمن، لكننا لا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأعطال، وقد نوقفها مؤقتاً لأعمال الصيانة.
لا نتحمّل مسؤولية التأخير أو الأعطال الناتجة عن مزوّدي الخدمات أو شبكات الاتصال أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة العملية محل المطالبة.

14الشكاوى وخدمة العملاء

يمكنك تقديم أي شكوى أو استفسار عبر الهاتف 19000 أو البريد الإلكتروني support@egypay.com أو من صفحة «المساعدة».
نلتزم بالرد على الشكاوى في أقرب وقت، وبحد أقصى 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، مع إبلاغك برقم مرجعي لمتابعتها.
يُرجى الاحتفاظ برقم العملية (المكتوب في الإيصال) عند التواصل معنا بخصوص أي عملية.

15الملكية الفكرية

كل محتوى الخدمة من علامات تجارية وتصميمات وبرمجيات ونصوص مملوك لـ EGY PAY أو مرخّص لها، ولا يجوز نسخه أو استخدامه دون إذن كتابي مسبق.

16تعديل الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُخطرك بأي تعديل جوهري داخل التطبيق أو عبر الإشعارات قبل سريانه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعد موافقة عليه.

17القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها، مع عدم الإخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

18التواصل معنا

البريد الإلكتروني: support@egypay.com
الهاتف: 19000
العنوان: القاهرة، مصر